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案例15： 童友玩具廠的流程改造

童友玩具廠是20世紀(jì)80年代初在珠江三角洲D(zhuǎn)縣建立的一家與香港合資的小型企業(yè)，屬勞動(dòng)力密集型，只生產(chǎn)簡(jiǎn)單的木制彩色娃娃、小動(dòng)物等牽引玩具。但產(chǎn)品質(zhì)量甚佳，成本低廉，不久前開(kāi)始出口，訂貨有迅增之勢(shì)。據(jù)此，香港老板決定增加投資，對(duì)童友廠生產(chǎn)的“瓶頸”噴漆工段進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，請(qǐng)當(dāng)?shù)匾患以O(shè)計(jì)院對(duì)這工段的生產(chǎn)流程進(jìn)行較大的改造。設(shè)計(jì)院派了位林工程師來(lái)，先拿著馬表做了好幾天時(shí)間動(dòng)作研究后，拿出了改造方案。
噴漆工段取名曰“工段”，其實(shí)只相當(dāng)一個(gè)小班組，由8名清一色的女工組成，歸一名工段長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)全部由手工操作：玩具先在前一道木工車間下料，砂光，然后進(jìn)行部分組裝，再經(jīng)過(guò)浸涂假漆一道工序，就送來(lái)噴漆車間上漆。這些玩具多數(shù)只有兩種顏色，當(dāng)然也有多彩的。總之，每多上道彩，就要在這車間多過(guò)一道工序。
如今作了流程改造，變成全部女工沿著一條直線坐著，頭上裝一根環(huán)軌，有著一條環(huán)鏈，上面懸掛著吊鉤，不停地從女工們側(cè)上方向前移動(dòng)，慢慢進(jìn)入一座隧道式遠(yuǎn)紅外烘干爐。每位女工坐在自己的一個(gè)有擋板隔開(kāi)的小工作間里。待漆的玩具放在每位女工右手邊的托盤(pán)里，她們?nèi)?lái)，放在模板下，把彩漆按照設(shè)計(jì)的圖案，噴到玩具上沒(méi)被模板擋住的部位上。噴完后，取出來(lái)掛到前上方經(jīng)過(guò)的吊鉤上，自動(dòng)進(jìn)爐烘干。吊鉤的移動(dòng)速度是設(shè)計(jì)工程師做過(guò)時(shí)間動(dòng)作研究，并經(jīng)過(guò)計(jì)算后設(shè)置的，據(jù)說(shuō)女工們只要經(jīng)過(guò)恰當(dāng)訓(xùn)練，就能在經(jīng)過(guò)她們頭邊的吊鉤還在她們夠得著的范圍之內(nèi)時(shí)，把一只漆好的玩具掛上去，使每一吊鉤都能有負(fù)荷，不會(huì)有空著的，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)速度就是按這要求設(shè)計(jì)的。
女工們的獎(jiǎng)金是用的小組集體計(jì)獎(jiǎng)制。由于對(duì)新工藝還不熟練，在半年實(shí)習(xí)期內(nèi)，她們還達(dá)不到新定額，所以發(fā)給一筆“學(xué)習(xí)津貼”，但逐月減少1／6，半年后全部取消。那時(shí)就只要靠全組超過(guò)定額才能得一筆集體獎(jiǎng)金了。當(dāng)然超額越多，獎(jiǎng)金也越多。
半年實(shí)習(xí)期頭一個(gè)月，生產(chǎn)率不及原來(lái)很多，但總算在上升，不過(guò)仍不及計(jì)劃的快；第二個(gè)月更顯著停滯，進(jìn)步極慢，好象不會(huì)再快了。工段長(zhǎng)問(wèn)女工怎么才能加速，她們埋怨林工的研究不準(zhǔn)確，吊鉤動(dòng)得太快，誰(shuí)跟得上？個(gè)別女工甚至退職而去，只好招來(lái)新手頂替，更加重了學(xué)習(xí)滯后問(wèn)題。原以為集體計(jì)件能培育協(xié)作精神，如今反成了集體抵制。女工中被稱為“大姐”的一位年長(zhǎng)女工對(duì)工段長(zhǎng)列舉了新流程的一大堆問(wèn)題：吊鉤太快；獎(jiǎng)金計(jì)算不對(duì)，偏低；新裝紅外干燥爐就在邊上，太熱，受不了，等等。
工長(zhǎng)去設(shè)計(jì)院請(qǐng)教林工，林工建議他召集一次全體工人會(huì)議，聽(tīng)聽(tīng)到底有啥問(wèn)題，看她們是什么主意。他說(shuō)時(shí)間動(dòng)作研究是準(zhǔn)確的：錯(cuò)不了，吊鉤速度根本不算快。工段長(zhǎng)對(duì)開(kāi)會(huì)猶豫了一陣，決定召開(kāi)一次會(huì)議。
頭次會(huì)議在四點(diǎn)下班后進(jìn)行，8位女工無(wú)一缺席。她們重復(fù)了那些牢騷，對(duì)室溫過(guò)高意見(jiàn)尤其大。工段長(zhǎng)答應(yīng)去向車間主任老王反映，王主任聽(tīng)了，打電話問(wèn)林工。林工說(shuō)，這點(diǎn)原設(shè)計(jì)是忽略了，但如今若要徹底解決，就得補(bǔ)些通風(fēng)降溫裝置，成本很高，不現(xiàn)實(shí)。王主任很為難，要工段長(zhǎng)如實(shí)告訴女工，請(qǐng)她們諒解，并說(shuō)要請(qǐng)示廠長(zhǎng)，是否發(fā)給高溫津貼。
在第二次全體女工會(huì)上，工段長(zhǎng)忐忑不安，怕一亮底，女工們會(huì)鬧起來(lái)。不料說(shuō)明后，女工們反應(yīng)并不強(qiáng)烈，說(shuō)她們?cè)瓉?lái)就沒(méi)指望補(bǔ)裝昂貴的通風(fēng)系統(tǒng)，只要買(mǎi)來(lái)三臺(tái)大點(diǎn)的家用風(fēng)扇，大約就能解決問(wèn)題。她們大約事先商量過(guò)，想出了這個(gè)土辦法。
工段長(zhǎng)覺(jué)得這建議花費(fèi)不大，請(qǐng)示了主任，果然馬上買(mǎi)來(lái)三臺(tái)大風(fēng)扇。女工們見(jiàn)了大喜，立即七嘴八舍商量風(fēng)扇怎么擺法好，又試放了好幾處不同位置，發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇放在地上對(duì)腳吹，效果最好。結(jié)果女工們似對(duì)這樣解決很滿意，跟工段長(zhǎng)的對(duì)立情緒也消退了很多，上下關(guān)系變好多了。工段長(zhǎng)也很高興，問(wèn)女工們?cè)匍_(kāi)幾次會(huì)，徹底解決工作條件問(wèn)題好不？女工們欣然同意了。
第三次會(huì)議上，女工們把“炮火”轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)轟擊吊鉤速度問(wèn)題。這次王主任和林工也在座。女工們對(duì)林工說(shuō)吊鉤飛快，跟不上，結(jié)果不少吊鉤空著過(guò)去了，獎(jiǎng)金都受了拖累。林工辯解說(shuō)是跟你們一塊做的時(shí)間動(dòng)作研究，最后設(shè)計(jì)速度是取中間略偏低標(biāo)準(zhǔn)，并不快呀。女工們于是承認(rèn)，并不是一定趕不上速度，但整天這樣，根本吃不消。女工們說(shuō)，只要愿意，短期內(nèi)能跟上，但怕領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短期行，那長(zhǎng)期也就行，就糟了。有位女工問(wèn)林工，能不能把吊鉤速度搞成有快、中、慢三擋，換擋開(kāi)關(guān)裝在“大姐”手邊，由我們來(lái)調(diào)節(jié)控制?林工說(shuō)由一速改三速并不難，成本也不高。王主任和工段長(zhǎng)交換眼色后，說(shuō)研究后再答復(fù)。于是散會(huì)。
會(huì)后，王主任和工段長(zhǎng)仔細(xì)討論了很久，推敲再三，決定按女工們的主意先試一試。林工很快把變速裝置裝好，換擋開(kāi)關(guān)設(shè)在“大姐”工作臺(tái)上。女工們大為興奮，連幾天午休時(shí)都熱烈討論速度設(shè)置模式。經(jīng)試行，她們決定，上班頭半小時(shí)，用中擋，然后兩個(gè)半小時(shí)高擋；午餐前后半小時(shí)落到低擋，再轉(zhuǎn)高擋；下班前半小時(shí)降為中擋。女工們對(duì)此很滿意，認(rèn)為“輕松多了”。
當(dāng)工段長(zhǎng)把這方案告訴林工時(shí)，林工暗笑說(shuō)：其實(shí)原設(shè)計(jì)是中擋略偏下，恒速運(yùn)轉(zhuǎn)；如今平均速度反是中等偏高，女工們“吃虧”了。
這套辦法，運(yùn)行順利，吊鉤空載率顯著下降，次品率末見(jiàn)上升，反有一定下降。在原定的半年實(shí)習(xí)期還差兩個(gè)月左右時(shí)，生產(chǎn)率即超出原預(yù)計(jì)值35～40％。于是，獎(jiǎng)金也高于原預(yù)計(jì)。6個(gè)月期滿，學(xué)習(xí)津貼取消，女工們更熟練，也干得更歡，使收入不致下降。結(jié)果，噴漆工段收入比鄰近的其他班組高不少，甚至超過(guò)那些班組的高級(jí)技工了。
其他班組感不公平，反映到廠長(zhǎng)處。廠長(zhǎng)下來(lái)了解了情況，批評(píng)讓工人自己掌握生產(chǎn)節(jié)奏是“瞎胡鬧。”他下令停止這新一套做法，恢復(fù)設(shè)計(jì)院原方案。
下個(gè)月，生產(chǎn)大幅下降，8女工中，包括“大姐”在內(nèi)的6位在以后的兩個(gè)月中走掉了：又過(guò)兩個(gè)月，工段長(zhǎng)也掛冠而去，另謀高就了。

討論題
1． 從童友廠這次“純工程性”改革中，你看到還有哪些因素在起作用?
2． 童友廠噴漆工段生產(chǎn)起落變化的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)你有什么啟迪?它具有普遍意義嗎?

是這個(gè)吧